Vos horaires ont été saisis une fois, le jour où la fiche a été créée. Depuis, la pause du midi a bougé, la fermeture du lundi est arrivée, et le champ des jours fériés est resté vide. Quatre points font l’essentiel des dégâts, et aucun ne demande plus de dix minutes.

Relisez-les jour par jour, sur votre téléphone

Ouvrez votre fiche comme un client la voit, depuis votre téléphone, et lisez les sept lignes à voix haute.

C’est bête et c’est la seule méthode qui marche. On ne relit pas des horaires en les regardant : l’œil reconnaît la forme du tableau et passe. À voix haute, la ligne du mercredi qui annonce 14 h alors que vous ouvrez à 14 h 30 depuis le printemps s’entend tout de suite.

Comparez ensuite avec ce qui est écrit sur votre porte. Quand les deux divergent, c’est presque toujours la porte qui a raison et la fiche qui a vieilli.

Un détail que beaucoup laissent traîner : la coupure du midi. Une fiche qui annonce une journée continue alors que vous fermez entre 12 h 30 et 14 h envoie des gens devant un rideau baissé, à l’heure exacte où ils avaient le temps de passer.

Le champ des jours fériés se remplit six mois à l’avance

Il existe un champ distinct de vos horaires habituels, appelé horaires d’ouverture exceptionnels, qui sert à annoncer un jour férié ou un pont sans toucher au reste de la semaine. Vous le trouvez dans la partie « Horaires » de votre fiche.

Deux choses à savoir avant de vous y mettre.

D’abord, rien ne vous oblige à attendre la veille au soir. La Toussaint, le 11 novembre, les journées entre Noël et le Jour de l’an peuvent être saisies aujourd’hui, en une fois, pour les mois qui viennent.

Ensuite, une période d’horaires exceptionnels ne couvre qu’un petit nombre de jours de suite. L’aide de Google indique six jours consécutifs au maximum. Votre semaine de congés annuels dépasse donc ce que ce champ sait dire. Elle relève d’un autre réglage, l’état « fermé temporairement », qui laisse la fiche visible en indiquant que la fermeture n’est pas définitive.

Prenez dix minutes et saisissez toutes les dates que vous connaissez déjà pour les six prochains mois. C’est un travail qui se fait une fois par an, en une seule assise.

Les trois endroits qui ne disent pas la même chose

Vos horaires sont écrits sur votre fiche, sur votre site, et sur votre porte. Ces trois-là vivent chacun de leur côté et finissent toujours par diverger.

Le visiteur croit celui qu’il a sous les yeux. Quelqu’un qui cherche sur son téléphone à 19 h 15 croit la fiche. Celui qui a gardé votre site en favori croit le site, et il fera le déplacement pour rien si les deux ne concordent pas.

Un garage de Coignières qui avance sa fermeture à 18 h y pense pour la porte, souvent pour la fiche, presque jamais pour la page « nous contacter » du site, faite il y a trois ans par quelqu’un qu’on ne rappelle plus.

Corrigez les trois le même jour et notez la date quelque part, dans l’agenda ou sur la feuille où sont rangés les papiers de l’entreprise. La prochaine fois que vos horaires changent, vous saurez au moins où il faut aller.

Quelqu’un d’autre peut faire modifier votre fiche

C’est la partie que presque personne ne connaît, et elle surprend toujours.

Votre fiche n’est pas alimentée par vous seul. Google écrit noir sur blanc que s’il reçoit des signalements indiquant que vos informations sont incorrectes, il peut mettre à jour votre fiche. Un passant ou un concurrent peut proposer un autre horaire, une autre adresse, ou signaler que vous avez fermé.

Vous êtes prévenu quand ça arrive : une notification part, et une alerte apparaît dans la partie de la fiche où l’on modifie les informations. Encore faut-il que cette notification arrive quelque part. Sur beaucoup de fiches, l’adresse mail rattachée au compte est celle de l’ancien comptable, ou du prestataire qui a créé la fiche en 2019.

Deux vérifications, donc. Que le compte qui gère la fiche soit bien à votre nom, avec une adresse mail que vous ouvrez. Et que rien n’ait déjà été modifié à votre place : les alertes s’affichent au même endroit que les informations, et ça vaut le coup d’y jeter un œil avant de refermer le téléphone.

Nous faisons ce travail sur les fiches dont nous nous occupons en référencement local. Sur la vôtre, rien de ce qui précède ne demande de compétence particulière.

À faire cette semaine

Ouvrez votre fiche et saisissez d’un coup les jours fériés que vous connaissez déjà pour les six prochains mois. Aujourd’hui, avant de reposer le téléphone. C’est dix minutes, et c’est le geste le plus utile de cette page.

Si vous avez du temps derrière, regardez si une modification a été apportée à votre fiche sans que vous l’ayez demandée, et vérifiez sur quelle adresse mail arrivent ses notifications.

Le reste de ce qui se règle sur une fiche d’établissement, la catégorie, les photos et la zone desservie, est dans ce qu’on peut faire sans budget publicitaire.