Une cave de Rambouillet vend ses coffrets en ligne à partir de 35 €. Le client choisit, remplit son adresse, et découvre au dernier écran 9 € de livraison. Il ne se plaint pas. Il ferme l’onglet, et la cave ne saura jamais qu’il était là. Pour savoir si ça vous arrive, faites le chemin du client vous-même.

Passez une commande sur votre propre boutique

Presque personne ne refait sa propre commande après la mise en ligne. Le site a été testé le jour du lancement, puis on a ajouté des produits, changé de transporteur, installé une extension. Le parcours du client a pu changer sans que vous le voyiez.

Faites-le sur votre téléphone, pas sur l’ordinateur du bureau où vous êtes déjà connecté à tout. Prenez un produit ordinaire et une adresse de livraison qui n’est pas la vôtre, par exemple celle d’un proche dans un autre département. Allez jusqu’au paiement. Si vous pouvez payer pour de bon et vous rembourser ensuite, faites-le : certains montants n’apparaissent qu’au tout dernier écran.

À chaque écran, notez si le prix de la livraison est affiché. Fiche produit, panier, page des coordonnées, récapitulatif avant paiement. Écrivez sur un papier le numéro du premier écran où il apparaît. S’il n’apparaît qu’au récapitulatif, le client a déjà tout rempli quand il le découvre.

Le geste rejoint celui de notre article sur l’ouverture de votre site sur votre propre téléphone : regarder ce que voit le client, avec l’appareil qu’il a dans la main.

Dites le prix de la livraison sur la fiche produit

Le client décide sur la fiche produit. Il se demande donc à ce moment-là combien ça va lui coûter en tout. Une ligne sous le prix suffit : « Livraison 4,90 €, offerte dès 60 € d’achat ».

Si votre tarif dépend du poids ou de la zone, donnez au moins le montant le plus courant et un lien vers la page qui détaille la grille.

Ne cherchez pas à tout reprendre d’un coup. Ajoutez cette ligne sur vos cinq produits les plus vendus cette semaine, le reste du catalogue suivra.

Ce que le code de la consommation demande, et à quel moment

Nous ne faisons pas de conseil juridique, mais quelques points sont écrits noir sur blanc et se vérifient sur son propre site en quelques minutes.

Avant la conclusion du contrat, le vendeur doit donner au client le prix et la date ou le délai de livraison. C’est l’article L. 221-5 du code de la consommation, dans sa rédaction en vigueur depuis le 19 juin 2026.

L’article L. 221-14 ajoute deux choses pour les boutiques en ligne. D’abord, les moyens de paiement acceptés et les éventuelles restrictions de livraison doivent être indiqués « au plus tard au début du processus de commande ». Ensuite, le bouton qui valide la commande doit porter la mention « commande avec obligation de paiement », ou une formule équivalente qui ne laisse aucun doute sur le fait qu’en cliquant, on s’engage à payer.

Deux vérifications, donc. Regardez le libellé exact de votre bouton final : beaucoup de modèles de boutique affichent « Valider » ou « Continuer », tout court. Puis cherchez où votre site dit les zones que vous ne livrez pas, la Corse, l’outre-mer, ou un service de points relais qui ne couvre pas tout le territoire. Si le client ne l’apprend qu’au paiement, ou par un mail d’annulation deux jours après, écrivez la liste sur votre page de livraison.

Pour une question qui dépasse ces deux vérifications, un professionnel du droit vous répondra mieux que nous.

Regardez ce qui est coché d’avance

Pendant votre commande d’essai, notez tout ce qui était déjà coché en arrivant sur un écran : une assurance colis, un emballage cadeau, la livraison express sélectionnée par défaut à la place de la livraison standard.

Ces options font grimper le total sans que le client l’ait demandé. Le code de la consommation en parle aussi : un paiement supplémentaire accepté par défaut, faute d’opposition du client à une option qu’il n’avait pas demandée, peut lui être remboursé (article L. 121-17).

Une option payante se propose, avec la case vide. Le client qui la veut la coche. Si votre boutique fait l’inverse, c’est en général un réglage du module de livraison ou du thème, et il se change sans refaire le site. Quand nous montons une boutique en ligne, nous passons une commande complète sur téléphone avant la mise en ligne.

Cette semaine

Passez la commande. Rien d’autre, et sur votre téléphone. Notez l’écran où la livraison apparaît et le libellé du bouton final, puis les cases cochées d’avance s’il y en a. Le lendemain, ajoutez la ligne de livraison sur vos cinq meilleures ventes.